À l’ère de la communication instantanée, nous sommes enclins à réagir immédiatement à toute sit

La résolution des conflits au travail nécessite du temps, de l’écoute et une volonté de trouver des solutions.

Les compétences psychosociales, en particulier la politesse, le respect et la gratitude, sont essentielles dans toutes les interactions humaines, qu’elles soient personnelles ou professionnelles.

Les désaccords et les conflits font partie de la vie en société, également au travail. L'essentiel n'est pas de les éviter mais plutôt d'éviter l'escalade.

Ce qui est important, pour la première expérience professionnelle, c'est qu’elle se déroule bien et qu’elle laisse à l’étudiant, bien entouré par ses collègues de travail, l’impression d’avoir apporté sa pierre à l’édifice et d’avoir progressé  

À l’ère de la communication instantanée, l’habitude de dialoguer en face à face se perd, et lorsqu’un différend apparaît, chacun peut se sentir démuni sur la façon, soit de l’exprimer du côté de l’émetteur, soit de l’entendre du côté du récepteur

Dans cette troisième et dernière partie, nous sommes sensibilisés aux questions d'identité qui peuvent nous déstabiliser lors d'une conversation difficile...

Dans toutes les conversations difficiles, les sentiments sont au cœur de ce qui ne va pas et constituent les principaux enjeux. Ils doivent être abordés.

Il nous arrive à tous d'avoir à affronter des conversations dif