« Il ne me dit même plus bonjour ; elle ne tient pas compte de mon avis ; je n’en fais jamais assez à son goût… »

Il m’arrive fréquemment d’entendre ces plaintes, teintées d’une charge émotionnelle forte, touchant l’identité même de la personne. De là l’idée de cet article sur trois compétences psychosociales qui permettent aux individus d’interagir efficacement et harmonieusement avec les autres.

-La Politesse en premier lieu, indispensable entrée en matière avec des inconnus et dans notre quotidien avec nos collègues. La politesse peut paraître désuète à l’ère de la communication instantanée.

C’est quand elle fait défaut, quand disparaissent les gestes simples comme sourire, dire « bonjour », « merci » et « à bientôt » que nous en sommes affectés. La politesse joue un rôle crucial dans la communication et les relations interpersonnelles, aidant à établir un climat de confiance et de respect.

-Le Respect, « ça change la vie » nous disait l’heureux slogan de la campagne genevoise relayée par le CERN en 2010.

Quand deux personnes se respectent, elles…

• Sont polies l’une envers l’autre
• Acceptent qu’elles soient différentes mais interagissent comme des semblables
• Se parlent ouvertement avec honnêteté

Le respect est essentiel dans toutes les interactions humaines, qu’elles soient personnelles ou professionnelles. À cet effet, également en 2010, Le CERN s’est doté d’un Code de conduite, un guide pratique pour nous aider à comprendre comment nous comporter, comment traiter les autres et comment nous attendre à être traités conformément aux valeurs du CERN.

-La Gratitude, enfin, se manifeste par un acte de reconnaissance et d’appréciation envers autrui pour un comportement ou un acte bienveillant, un soutien ou une aide reçue. Elle peut également s’étendre à une appréciation des expériences, moments heureux ou choses présentes dans notre vie.

Notre vie sociale participe grandement à notre bien-être et à notre santé mentale. Se montrer poli, faire preuve de respect, réclamer le respect si besoin et remercier nos alliés sont autant de pistes à mettre en œuvre qui ont le pouvoir de changer notre quotidien en impactant positivement la qualité des relations au travail et au-delà.

Si vous souhaitez discuter davantage de ce sujet ou de ses implications dans une situation particulière, Je vous invite à me contacter en ma qualité d’ombud. Ma mission principale est d’ouvrir une voie non officielle à la résolution des conflits, et aussi de donner des avis sur l’application du Code de conduite.

Merci pour votre attention et à bientôt,

Marie-Luce Falipou

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J’aimerais connaître vos réactions et vos suggestions : rejoignez l’équipe Mattermost de l’ombud du CERN à l’adresse suivante : https://mattermost.web.cern.ch/cern-ombud/.

L’ombud est disponible du lundi au vendredi au bureau B500/1-004 sur le site de Meyrin. Pour prendre rendez-vous, en personne ou en ligne, contactez l’ombud à l’adresse : ombuds@cern.ch.

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