Ce qui est important, pour la première expérience professionnelle, c'est qu’elle se déroule bien et qu’elle laisse à l’étudiant, bien entouré par ses collègues de travail, l’impression d’avoir apporté sa pierre à l’édifice et d’avoir progressé  

À l’ère de la communication instantanée, l’habitude de dialoguer en face à face se perd, et lorsqu’un différend apparaît, chacun peut se sentir démuni sur la façon, soit de l’exprimer du côté de l’émetteur, soit de l’entendre du côté du récepteur

Dans cette troisième et dernière partie, nous sommes sensibilisés aux questions d'identité qui peuvent nous déstabiliser lors d'une conversation difficile...

Dans toutes les conversations difficiles, les sentiments sont au cœur de ce qui ne va pas et constituent les principaux enjeux. Ils doivent être abordés.

Il nous arrive à tous d'avoir à affronter des conversations dif

Six ans, voire un an, peuvent être très longs dans un travail où l'on a perdu le sens et la motivation...

Jeanne* vient d’être informée par sa hiérarchie qu’elle doit quitter son poste et ses responsabilités actuelles et démarrer un nouveau projet dans une autre unité...

Il est très rare que je reçoive des plaintes ou accusations de comportement inapproprié ou répréhensible envoyées anonymement, mais cela peut arriver.

Nous pensons que nous écoutons activement quelqu'un, mais est-ce vraiment le cas ?  J'aimerais vous montrer à quel point l'écoute active peut être difficile et comment nous pouvons améliorer cette compétence très utile.

Avec mon expérience du rôle d'ombud au CERN, et je voudrais revenir sur les notions de