L’origine du mot « malentendu », en français, est accessible à tous : il s’agit de la juxtaposition de l’adjectif « mal » et du participe passé « entendu » au sens de « compris ». Le malentendu est donc ce qui a été mal compris.

Les conflits doivent être désamorcés le plus tôt possible ; ils peuvent parfois prendre de l'ampleur si rapidement que s'adresser à l'ombud n'est pas la manière la plus efficace de les résoudre.

Les conflits font partie de la vie professionnelle. Ils sont inévitables et incontournables car nous avons tous des attentes et des besoins différents. Les causes des conflits sont nombreuses et bien connues.

Lorsque j’ai pris mes fonctions d’ombud du CERN, je n’étais pas préparée à faire face à ce que j’appelle maintenant l’effet « Janus ». En voici deux exemples.

Les conflits internes à une équipe ont non seulement un impact sur le bien-être de ses membres, mais ils ont aussi des conséquences sur l’atteinte de ses objectifs de travail: perte d’efficacité, manque de collaboration, absentéisme, atteinte à la réputation de votre équipe, etc.

Dans le Bureau de l’ombud, j’entends très souvent « je veux ceci ou cela », plutôt que « j’ai besoin de ceci ou cela » : « Je veux des excuses », « je ne veux plus qu’il fasse partie de l’équipe », « je veux me retirer de ce projet immédiatement », ou même « je veux que vous résolviez ce problème

Dans un précédent article, j’ai évoqué le fait que les conflits peuvent avoir un impact constructif lorsqu’ils sont abordés de manière opportune et efficace.

Jane*est une assistante administrative discrète qui travaille depuis plus de dix ans pour le même chef de groupe. Elle a une formation de secrétaire administrative, connaît très bien les rouages administratifs du CERN, et s’est constituée un solide réseau au sein de l’Organisation.