Du temps de nos ancêtres préhistoriques, il n’y avait que deux moyens de régler un conflit : fuir ou combattre. Il y avait toujours un gagnant et un perdant.

La médiation est un processus structuré par lequel une partie externe aux participants, appelée un médiateur, les aide à générer et à évaluer des options leur permettant d’atteindre un accord mutuel. C’est un processus informel et confidentiel.

Sam* a travaillé à son poste pendant de nombreuses années. Lors de ses entrevues annuelles avec son chef de groupe Jerry*, il lui a toujours été communiqué que son travail était satisfaisant, et aucune critique ne fut formulée.

Grâce à ses compétences techniques, Bill* fut nommé chef d’un groupe responsable de projets multiples et variés. Lors de sa phase d’apprentissage, il profita beaucoup de l’expérience de ses collaborateurs et entretint par conséquent de bonnes relations professionnelles avec eux.