Beaucoup d’entre nous sommes anxieux à l’idée de devoir négocier. Pourtant, que nous le voulions ou pas, la négociation fait partie de la vie courante, que ce soit au travail ou dans la vie privée.

Dan* est en charge de l’un des robots de l’atelier. Vous êtes son superviseur et vous soupçonnez un taux de mise au rebut bien plus élevé que d’habitude quand c’est lui qui est aux commandes. Vous avez vérifié le registre des opérations et vos soupçons ont été confirmés.

Manuel* se sent mal à l’aise avec son superviseur Robert* depuis plusieurs mois, et il éprouve beaucoup de difficultés à avoir une conversation sereine et constructive. « Chaque fois que j’essaie d’entamer une discussion, j’ai l’impression de perdre mes moyens et d’être manipulé par lui.

Paul* vient me voir parce qu’il a des difficultés avec son collègue : « Ben* est le coordinateur du projet dont je fais partie, mais il le mène sans beaucoup consulter les autres membres du groupe de travail.

Il n’est pas rare que, dans la communication, le message caché prenne le dessus sur le contenu.

Lors de situations conflictuelles, nous avons tendance à vouloir avoir le dernier mot pour prouver que nous avons raison. En fait, cette attitude s’avère souvent la mauvaise, que l'on soit face à son interlocuteur ou que l'on communique avec lui par courriel.