Manuel* se sent mal à l’aise avec son superviseur Robert* depuis plusieurs mois, et il éprouve beaucoup de difficultés à avoir une conversation sereine et constructive. « Chaque fois que j’essaie d’entamer une discussion, j’ai l’impression de perdre mes moyens et d’être manipulé par

Paul* vient me voir parce qu’il a des difficultés avec son collègue : « Ben* est le coordinateur du projet dont je fais partie, mais il le mène sans beaucoup consulter les autres membres du groupe de travail.

Il n’est pas rare que, dans la communication, le message caché prenne le dessus sur le contenu.

Lors de situations conflictuelles, nous avons tendance à vouloir avoir le dernier mot pour prouver que nous avons raison. En fait, cette attitude s’avère souvent la mauvaise, que l'on soit face à son interlocuteur ou que l'on communique avec lui par courriel.

Attribuer des étiquettes à ses collègues, qu'elles soient négatives (« halo négatif ») ou positives (« halo positif »), revient à les observer à travers un prisme qui colore toutes nos perceptions ainsi que celles de ceux qui nous entourent.

Peut-être avez-vous tendance à « décrocher » dans les réunions, dès qu’une certaine personne ouvre la bouche. Ou bien il vous semble évident que les membres d’une équipe n’accepteront pas comme chef de projet quelqu’un qui se trouve au même niveau hiérarchique qu’eux.

On a parfois du mal à comprendre une réaction hostile à un message électronique qui paraissait efficace, utile et pertinent. Cette situation est plus fréquente qu’on ne l’imagine généralement, car la communication, ce n’est pas ce que vous dites, c’est ce que l’autre entend. 

Le cernois, c’est une langue que l’on entend souvent dans ce laboratoire : un mélange d’anglais et de français, d'accents, de prononciations et de langage corporel.

C’est en faisant des suppositions sur les intentions des autres que naissent très souvent les malentendus, alors qu'en réalité les différents interlocuteurs partagent les mêmes idées.

Quand la communication normale ne fonctionne plus et qu’il n’y a plus d’échanges, les personnes avec qui on partage son bureau peuvent devenir des « envahisseurs d’espace ». Très souvent, la situation peut être résolue efficacement avec quelques initiatives très simples…