La plupart des gens qui rencontrent l’Ombuds croit sincèrement que le conflit auquel ils sont mêlés est causé par l’autre partie. Ils ne perçoivent pas le fait qu’ils jouent un rôle-clé dans la création des circonstances extérieures qui conduisent à un tel conflit.

Parmi les cas qui finissent chez l’Ombuds, beaucoup ont à voir avec des difficultés rencontrées entre supervisés et superviseurs. En fait, ils représentent la majorité des cas.

Dans cette édition spéciale vidéo je m'intéresse à un cas d'exclusion sociale au CERN. Notez que les personnages et les situations traités dans ce film sont pure fiction, et que toute ressemblance avec des personnes ou évènements réels est purement fortuite.

Chacun s’accorde certainement sur le fait qu’une bonne communication est très importante. Les leaders devraient prendre soin de donner leur « feedback » à leurs supervisés concernant leur travail et leur carrière, de façon à ce que ceux-ci puissent tirer profit d’une telle information.

Beaucoup de conflits entre personnes pourraient être évités ou résolus si chaque partie possédait la capacité de comprendre la situation en se mettant dans les souliers de l’autre.

Prendre des décisions éthiques représente souvent un dilemme qui demande une connaissance et une représentation appropriée de nombreuses informations, ainsi qu’un jugement intuitif des conséquences potentielles.

Les techniques de management sont tout à fait appropriées et essentielles en ce qui concerne les projets, les budgets, les étapes importantes et les calendriers, par exemple.

En 2011, plusieurs chroniques ont été publiées dans le Canadian HR Reporter par Sharone Bar-David sur le sujet de l’incivilité sur le lieu de travail – que je vous engage à parcourir ici.

Grâce à son expertise technique et à la maîtrise de son champ d’action, Jim* fut nommé superviseur de son unité au CERN.

Bonne année 2012 à toutes et à tous !