Le mois dernier, le CERN a accueilli une réunion du groupe européen des ombuds et des médiateurs, qui a rassemblé environ 25 ombuds des secteurs public et privé en Europe. L'occasion pour les membres du réseau d'avoir des échanges et de faire le point sur leurs procédures et pratiques.

Confidentielle, informelle, impartiale, indépendante : autant de qualificatifs qui caractérisent l’action de l’ombud. Cependant, pour que cette action ait les meilleures chances d’aboutir à un résultat, un autre paramètre est à prendre en compte : il faut agir tôt.

L’arrivée du printemps coïncide une nouvelle fois avec l’ouverture de la conférence annuelle de l’Association internationale des ombuds.

Il y a quelques semaines, j’étais à la conférence annuelle 2015 de l’Association internationale des ombuds. C’est la deuxième fois que je participe à cette conférence (lire ici mon rapport de l’année dernière) et j'aimerais une nouvelle fois vous faire part de mes impressions.

Au début du mois, plus de 400 ombuds se sont retrouvés à Denver pour leur conférence annuelle, l’occasion de retrouver des collègues venus du monde entier, de réfléchir ensemble aux bonnes pratiques, et d’échanger sur leur expérience de cette fonction.

En moyenne, chaque année, 3% du personnel a profité des services de l’Ombuds. C’est un chiffre tout à fait raisonnable, car aucune institution ne peut vivre sans conflit.

En accord avec le Code d’éthique de l’Association internationale des Ombudsman, l’une des valeurs principales de l’Ombuds est son impartialité. En intervenant dans un malentendu ou un conflit, l’Ombuds garde à l’esprit les intérêts de chacun ainsi que ceux de l’Organisation.

Pas d’histoire cette semaine, pour changer ! Je voudrais transmettre un message simple à chacun d’entre vous : quelles que soient les préoccupations auxquelles vous faites face, l’Ombuds est disponible pour vous écouter ; son bureau vous est ouvert.

Val* a rejoint le CERN il y a quelques années dans le cadre d’un contrat à durée limitée.

Jane* rencontra l’Ombuds pour partager avec lui ses préoccupations concernant les actions de Mike*, l’un de ses collègues senior superviseur, et insista sur la confidentialité absolue couvrant cette information, ce que l’Ombuds promit de respecter suivant les termes de son mandat.