Catégorie : Article
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Préserver sa motivation tout au long de la carrière
Préserver sa motivation tout au long de la carrière Andrew vient me voir pour me parler d’un problème. Après lui avoir rappelé les principes qui régissent activité de l’ombud – confidentialité, informalité, impartialité et indépendance – je l’invite à m’expliquer ce qui l’amène. Andrew commence par « Il ne me reste plus que 6 ans
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Vous êtes dans l’impasse ? Changez de point de vue !
Vous êtes dans l’impasse ? Changez de point de vue ! Jeanne* vient d’être informée par sa hiérarchie qu’elle doit quitter son poste et ses responsabilités actuelles et démarrer un nouveau projet dans une autre unité, où elle endossera un rôle certes exigeant mais dépourvu de toute responsabilité managériale. Comme elle a fait du très
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Les dommages potentiels des plaintes anonymes
Les dommages potentiels des plaintes anonymes Il est très rare que je reçoive des plaintes ou accusations de comportement inapproprié ou répréhensible envoyées anonymement, mais cela peut arriver. Ces plaintes parviennent toujours via des courriels dont on ne peut retrouver l’auteur, au cas où on le souhaiterait. Encouragés par un sentiment d’impunité, les victimes ou
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L’écoute active – de l’éponge au trampoline
L’écoute active – de l’éponge au trampoline Linda* fait un effort conscient pour pratiquer l’écoute active lors d’une discussion avec Igor*. Elle dégage du temps pour cette discussion et écarte toute source de distraction. Elle écoute attentivement ce que dit Igor, en hochant la tête pour montrer qu’elle comprend et que son cerveau enregistre ce
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Impartialité, ou (mieux) multipartialité ?
Impartialité, ou (mieux) multipartialité ? Confidentialité, informalité, indépendance, neutralité et impartialité, tels sont les principes qui guident la pratique de l’ombud. Je vous ai déjà parlé dans plusieurs articles[2] de mon expérience concernant l’application de ces principes. J’ai maintenant une certaine expérience du rôle d’ombud au CERN, et je voudrais revenir sur les notions de
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Le pivot : comment une technique du basket-ball peut aider à gérer les conflits
Le pivot : comment une technique du basket-ball peut aider à gérer les conflits Au basket, le pivot est une rotation permettant de se tourner dans une autre direction, afin de faire une passe ou de tirer de façon plus efficace. En me documentant sur le sujet de la résolution des conflits, j’ai eu la
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Vrai ou faux : Que savez-vous de la médiation (Partie II)
Vrai ou faux : Que savez-vous de la médiation (Partie II) La médiation avec l’ombud est disponible pour tous les membres de la communauté du CERN et elle est efficace. Pourtant, aujourd’hui, cet outil est largement sous-utilisé et les collègues qui se rendent dans mon bureau décrivent des conflits dont les racines remontent souvent à
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Vrai ou faux – Que savez-vous de la médiation ? (Partie I)
Vrai ou faux – Que savez-vous de la médiation ? (Partie I) La médiation est au cœur des services proposés par l’ombud. Il est en effet précisé dans le mandat de l’ombud que les services d’un ombud peuvent aider à résoudre les conflits d’une manière consensuelle et impartiale, et ainsi promouvoir le bon fonctionnement de
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Comment l’ombud peut venir en aide aux doctorants
Comment l’ombud peut venir en aide aux doctorants Un article très intéressant, paru dans le Journal of the International Ombudsman Association (JIOA), a retenu mon attention. Publié en 2022, il évoque le rôle spécifique que l’ombud peut jouer dans le soutien aux étudiants en doctorat. Ces deux dernières années, le CERN a accueilli chaque année
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Demander de l’aide
Demander de l’aide Sur son site web, l’Organisation mondiale de la santé (OMS) définit la santé mentale comme : « un état de bien-être mental qui nous permet d’affronter les sources de stress de la vie, de réaliser notre potentiel, de bien apprendre et de bien travailler, et de contribuer à la vie de la