Catégorie : Article
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Pourquoi j’ai voulu devenir ombud
Pourquoi j’ai voulu devenir ombud Comme mes prédécesseurs Vincent et Sudeshna, à qui je rends hommage, je vais partager avec vous mes réflexions dans le Coin de l’Ombud. Dans ce premier article, je vous propose de faire ma connaissance. Je vous rappellerai aussi dans quel cadre opère l’ombud. Tout d’abord, je suis très honoré que
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Les choses changent bel et bien…
Les choses changent bel et bien… « Rien ne change ». Voilà ce que l'on entend souvent dans le Bureau de l'ombud. Toutefois, après quatre années passées en qualité d'ombud du CERN et à la veille de mon départ en retraite, j'aimerais vous dire que les choses changent bel et bien, même si parfois cela
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Le dernier mot
Le dernier mot Lors de situations conflictuelles, nous avons tendance à vouloir avoir le dernier mot pour prouver que nous avons raison. En fait, cette attitude s’avère souvent la mauvaise, que l'on soit face à son interlocuteur ou que l'on communique avec lui par courriel. Il est préférable au contraire de s’efforcer d’écouter l’autre pour
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Avantages injustifiés
Avantages injustifiés La question des « avantages injustifiés », autrement dit de la relative facilité avec laquelle les portes s'ouvrent pour certaines personnes simplement parce qu'elles appartiennent à un groupe dominant (souvent majoritaire), a suscité beaucoup d'intérêt lors des récents ateliers sur la diversité. Pour illustrer ce que l'on entend par « avantages injustifiés »,
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Tout n’est qu’une question de respect
Tout n’est qu’une question de respect Les conflits au travail sont inévitables, mais ceux qui se produisent au CERN sont-ils différents de ceux des autres organisations ? Des problèmes interpersonnels surgissent lorsque des personnes ne partagent pas les mêmes objectifs ou valeurs, ou ne perçoivent pas les choses de la même façon. Mais, le fait
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L’empathie du manager : la clé d’une équipe valorisée
L’empathie du manager : la clé d’une équipe valorisée L'empathie ou « la faculté de comprendre ce que ressent une autre personne et de s'identifier à elle » est un facteur essentiel de l'intelligence émotionnelle propre aux bons managers. Elle exige de pouvoir adopter la perspective des autres, de tenir compte de leurs pensées, opinions
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Le harcèlement au travail
Le harcèlement au travail « Faites chauffer une casserole d'eau à haute température. Essayez d'y plonger une grenouille vivante : la grenouille s'échappe d'un bond. Renouvelez l'expérience dans de l'eau froide, qui est ensuite chauffée progressivement jusqu'à ébullition : la grenouille n'essaie jamais de s'échapper. Elle meurt ébouillantée. » Cette parabole, utilisée dans un livre
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Sortir de sa zone de confort
Sortir de sa zone de confort Assumer de nouvelles tâches ou responsabilités peut parfois s'avérer difficile : cela nous oblige à sortir de notre zone de confort en nous exposant au regard de notre hiérarchie dans un domaine où nous ne nous sentons pas tout de suite à l'aise. Cela nous demande sans doute du
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Quatrième lettre du pays des ombuds : témoin mais pas passif
Quatrième lettre du pays des ombuds : témoin mais pas passif Je rentre tout juste de la conférence annuelle de l'Association internationale des ombuds, où l'un des thèmes abordés était le rôle du témoin passif, à savoir la personne qui assiste à une situation inacceptable ou potentiellement toxique, et qui ne fait rien. Or, le
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Ce n’est jamais la partie visible de l’iceberg…
Ce n’est jamais la partie visible de l’iceberg… Le mois dernier, le CERN a accueilli une réunion du groupe européen des ombuds et des médiateurs, qui a rassemblé environ 25 ombuds des secteurs public et privé en Europe. L'occasion pour les membres du réseau d'avoir des échanges et de faire le point sur leurs procédures