Michael* m’expose cette situation : « Carlo* travaille au sein de mon équipe depuis plusieurs années. Il a toujours entretenu d’excellentes relations avec ses collègues et a toujours fourni un excellent travail.

Maria* a pris du retard pour son projet et s’est entretenue avec son superviseur Jan* pour le prévenir. Cet entretien n’a malheureusement pas répondu à ses attentes.

« Les meilleurs moments ont lieu quand Bjorn* est absent. Alors seulement, on peut respirer et on ne doit pas constamment marcher sur des œufs. »

L'empathie ou « la faculté de comprendre ce que ressent une autre personne et de s'identifier à elle » est un facteur essentiel de l'intelligence émotionnelle propre aux bons managers.

« Lorsque le feedback est spécifique et donné au bon moment, et dans une intention bienveillante, il peut être extrêmement bénéfique. » C'était-là la conclusion de l'article publié dans la dernière édition du Bulletin.

La gestion du feedback fait partie intégrante de tout processus d'apprentissage. Prendre en compte la perception qu’ont les autres de ce que nous faisons ou disons peut être très utile pour nous aider à aller de l’avant et améliorer notre performance.

La perception d’un traitement injuste au travail peut souvent mener à des conflits, engendrant de la démotivation et, au bout du compte, un sentiment de découragement et d’impuissance.

Êtes-vous capables de laisser vos collaborateurs gérer tous seuls les tâches que vous leur confiez, ou avez-vous tendance à garder toujours un œil sur leur travail ?

En tant que chef, soutenez-vous systématiquement vos chefs d’équipe lorsqu’ils sont en conflit avec des membres de l’équipe ? Ou bien faites-vous la démarche de vous pencher vous-même sur le problème ?

Parfois, on pourrait croire que les chefs portent la cape d’invisibilité d'Harry Potter : ils sont toujours bloqués dans une réunion, en voyage d’affaire, ou encore débordés par des tâches techniques. Le temps qu'il leur reste à consacrer à leur équipe peut être réduit à presque rien.