Étiquette : Ombuds role
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Que puis-je faire concrètement pour vous en tant qu’ombud ?
Que puis-je faire concrètement pour vous en tant qu’ombud ? On me demande souvent : « Mais que pouvez-vous concrètement faire pour nous ; quelles sont vos interventions ? » D’abord, tout simplement vous écouter, sans parti pris. Raconter ce qui nous arrive à une personne neutre comme l’ombud vous permet souvent de se libérer
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Comment se déroule un entretien avec l’ombud ?
Comment se déroule un entretien avec l’ombud ? Dans un article précédent, je vous ai expliqué le cadre dans lequel opère l’ombud. À présent, nous allons voir comment se déroule un entretien, et ce que l’on peut faire ensemble. Quand une personne vient me voir pour la première fois, je commence toujours par lui rappeler
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Pourquoi j’ai voulu devenir ombud
Pourquoi j’ai voulu devenir ombud Comme mes prédécesseurs Vincent et Sudeshna, à qui je rends hommage, je vais partager avec vous mes réflexions dans le Coin de l’Ombud. Dans ce premier article, je vous propose de faire ma connaissance. Je vous rappellerai aussi dans quel cadre opère l’ombud. Tout d’abord, je suis très honoré que
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Les choses changent bel et bien…
Les choses changent bel et bien… « Rien ne change ». Voilà ce que l'on entend souvent dans le Bureau de l'ombud. Toutefois, après quatre années passées en qualité d'ombud du CERN et à la veille de mon départ en retraite, j'aimerais vous dire que les choses changent bel et bien, même si parfois cela
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Ce n’est jamais la partie visible de l’iceberg…
Ce n’est jamais la partie visible de l’iceberg… Le mois dernier, le CERN a accueilli une réunion du groupe européen des ombuds et des médiateurs, qui a rassemblé environ 25 ombuds des secteurs public et privé en Europe. L'occasion pour les membres du réseau d'avoir des échanges et de faire le point sur leurs procédures
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Agir sans attendre
Agir sans attendre Confidentielle, informelle, impartiale, indépendante : autant de qualificatifs qui caractérisent l’action de l’ombud. Cependant, pour que cette action ait les meilleures chances d’aboutir à un résultat, un autre paramètre est à prendre en compte : il faut agir tôt. Ne laissez pas pourrir les situations. N’hésitez pas à demander l’aide de l’ombud
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Troisième lettre du pays des ombuds : l’équité au cœur des décisions
Troisième lettre du pays des ombuds : l’équité au cœur des décisions L’arrivée du printemps coïncide une nouvelle fois avec l’ouverture de la conférence annuelle de l’Association internationale des ombuds. Dans les deux précédentes « Lettres du pays des ombuds », je vous ai parlé du code d’éthique de l’ombuds et des quatre principes de
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Deuxième lettre du pays des ombuds
Deuxième lettre du pays des ombuds Il y a quelques semaines, j’étais à la conférence annuelle 2015 de l’Association internationale des ombuds. C’est la deuxième fois que je participe à cette conférence (lire ici mon rapport de l’année dernière) et j’aimerais une nouvelle fois vous faire part de mes impressions. La conférence annuelle de l’Association
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Lettre du pays des ombuds
Lettre du pays des ombuds Au début du mois, plus de 400 ombuds se sont retrouvés à Denver pour leur conférence annuelle, l’occasion de retrouver des collègues venus du monde entier, de réfléchir ensemble aux bonnes pratiques, et d’échanger sur leur expérience de cette fonction. Vingt-sept pays étaient représentés à la conférence annuelle 2014 de
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Les trois premières années
Les trois premières années En moyenne, chaque année, 3% du personnel a profité des services de l’Ombuds. C’est un chiffre tout à fait raisonnable, car aucune institution ne peut vivre sans conflit. Un pourcentage trop élevé serait préoccupant, de même qu’un chiffre trop bas : cela voudrait dire que les conflits sont glissés sous le