Étiquette : Ombuds role
-
In praise of compassion
Éloge de la compassion Il n’est pas rare que des visiteurs partagent avec moi leurs inquiétudes au sujet de leurs collègues : environ 1/3 des gens qui viennent me voir le font pour parler de collègues en difficulté. « Je suis inquiète, ma collègue d’un autre groupe n’est pas comme d’habitude. Elle m’a parlé de tensions au
-
When you don’t know where to turn: the Ombud can help
Quand vous ne savez pas vers qui vous tourner : l’ombud peut vous aider L’ombud offre un environnement sûr et calme où vous pouvez explorer toutes les voies possibles pour sortir d’une situation difficile et décider vous-même de la manière dont vous souhaitez procéder. Les questions, problèmes et conflits font partie intégrante de la vie,
-
L’ombud offre un soutien indépendant, impartial, informel et confidentiel
L’ombud offre un soutien indépendant, impartial, informel et confidentiel L’ombud représente une voie accessible, informelle, indépendante, impartiale et confidentielle pour tous les membres du personnel (utilisateurs, nouveaux diplômés, boursiers, étudiants et titulaires), ainsi que pour toute personne travaillant au CERN ou pour le compte du CERN. C’est en suivant les principes éthiques fondamentaux d’indépendance, d’impartialité,
-
Les interactions sociales, facteur essentiel du bien-être au travail
Les interactions sociales, facteur essentiel du bien-être au travail Venir consulter l’ombud est une initiative qui part bien souvent d’un sentiment de solitude et d’isolement, voire d’une sensation d’exclusion d’une équipe ou d’un réseau de relations. Un manque d’aide ou d’interactions positives avec les collègues ou la hiérarchie peut en effet devenir une source de
-
Aborder les conflits de manière proactive
Aborder les conflits de manière proactive La résolution des conflits au travail nécessite du temps, de l’écoute et une volonté de trouver des solutions. Prendre le temps d’écouter toutes les parties concernées pour entendre les points de vue de chacun permet de mieux comprendre la situation. L’écoute active permet de donner l’occasion aux différentes
-
Les dommages potentiels des plaintes anonymes
Les dommages potentiels des plaintes anonymes Il est très rare que je reçoive des plaintes ou accusations de comportement inapproprié ou répréhensible envoyées anonymement, mais cela peut arriver. Ces plaintes parviennent toujours via des courriels dont on ne peut retrouver l’auteur, au cas où on le souhaiterait. Encouragés par un sentiment d’impunité, les victimes ou
-
L’écoute active – de l’éponge au trampoline
L’écoute active – de l’éponge au trampoline Linda* fait un effort conscient pour pratiquer l’écoute active lors d’une discussion avec Igor*. Elle dégage du temps pour cette discussion et écarte toute source de distraction. Elle écoute attentivement ce que dit Igor, en hochant la tête pour montrer qu’elle comprend et que son cerveau enregistre ce
-
Impartialité, ou (mieux) multipartialité ?
Impartialité, ou (mieux) multipartialité ? Confidentialité, informalité, indépendance, neutralité et impartialité, tels sont les principes qui guident la pratique de l’ombud. Je vous ai déjà parlé dans plusieurs articles[2] de mon expérience concernant l’application de ces principes. J’ai maintenant une certaine expérience du rôle d’ombud au CERN, et je voudrais revenir sur les notions de
-
Vrai ou faux : Que savez-vous de la médiation (Partie II)
Vrai ou faux : Que savez-vous de la médiation (Partie II) La médiation avec l’ombud est disponible pour tous les membres de la communauté du CERN et elle est efficace. Pourtant, aujourd’hui, cet outil est largement sous-utilisé et les collègues qui se rendent dans mon bureau décrivent des conflits dont les racines remontent souvent à
-
Vrai ou faux – Que savez-vous de la médiation ? (Partie I)
Vrai ou faux – Que savez-vous de la médiation ? (Partie I) La médiation est au cœur des services proposés par l’ombud. Il est en effet précisé dans le mandat de l’ombud que les services d’un ombud peuvent aider à résoudre les conflits d’une manière consensuelle et impartiale, et ainsi promouvoir le bon fonctionnement de