Étiquette : Conflict management
-
Un conflit abordé, un premier pas vers la résolution
Un conflit abordé, un premier pas vers la résolution Vivre un conflit au travail est chose courante, et c’est le plus souvent mal vécu. Pourtant quoi de plus constructif que la contradiction ? Quoi de plus inspirant que la différence ? En situation de conflit, dès lors que s’installe un jeu de reproches en lieu
-
Aborder les conflits de manière proactive
Aborder les conflits de manière proactive La résolution des conflits au travail nécessite du temps, de l’écoute et une volonté de trouver des solutions. Prendre le temps d’écouter toutes les parties concernées pour entendre les points de vue de chacun permet de mieux comprendre la situation. L’écoute active permet de donner l’occasion aux différentes
-
En cas de désaccords ou de conflits : comment éviter l’escalade ?
En cas de désaccords ou de conflits : comment éviter l’escalade ? Les désaccords font partie de la vie en société, ils sont inévitables et parfois nécessaires pour un changement salutaire. Les désaccords expriment les tensions et les différends en termes de besoins, d’intérêts et de valeurs entre des parties parfois interdépendantes, comme dans le
-
Les conversations difficiles (troisième partie) : « La conversation sur l’identité »
Les conversations difficiles (troisième partie) : « La conversation sur l’identité » Dans le premier volet de cet article en trois parties, nous avons cherché à comprendre comment aborder l’aspect le plus évident de toute « conversation difficile », à savoir, que s’est-il réellement passé, qui rend une telle conversation nécessaire et si difficile à
-
Les conversations difficiles (deuxième partie) : « Les sentiments »
Les conversations difficiles (deuxième partie) : « Les sentiments » Dans le premier volet de cet article en trois parties, nous avons cherché à comprendre comment aborder l’aspect le plus évident de toute « conversation difficile » : la pointe de l’iceberg, à savoir la question « Que s’est-il passé ? » Dans cette deuxième
-
Les conversations difficiles (première partie) : « Que s’est-il passé ? »
Les conversations difficiles (première partie) : « Que s’est-il passé ? » Il nous arrive à tous d’avoir à affronter des conversations difficiles, c’est-à-dire que nous redoutons d’avoir, que ce soit au travail ou dans notre vie privée. Ce type de situation fait partie de la vie. Souvent, des personnes viennent voir l’ombud parce qu’elles
-
Les dommages potentiels des plaintes anonymes
Les dommages potentiels des plaintes anonymes Il est très rare que je reçoive des plaintes ou accusations de comportement inapproprié ou répréhensible envoyées anonymement, mais cela peut arriver. Ces plaintes parviennent toujours via des courriels dont on ne peut retrouver l’auteur, au cas où on le souhaiterait. Encouragés par un sentiment d’impunité, les victimes ou
-
Le pivot : comment une technique du basket-ball peut aider à gérer les conflits
Le pivot : comment une technique du basket-ball peut aider à gérer les conflits Au basket, le pivot est une rotation permettant de se tourner dans une autre direction, afin de faire une passe ou de tirer de façon plus efficace. En me documentant sur le sujet de la résolution des conflits, j’ai eu la
-
Vrai ou faux : Que savez-vous de la médiation (Partie II)
Vrai ou faux : Que savez-vous de la médiation (Partie II) La médiation avec l’ombud est disponible pour tous les membres de la communauté du CERN et elle est efficace. Pourtant, aujourd’hui, cet outil est largement sous-utilisé et les collègues qui se rendent dans mon bureau décrivent des conflits dont les racines remontent souvent à
-
Vrai ou faux – Que savez-vous de la médiation ? (Partie I)
Vrai ou faux – Que savez-vous de la médiation ? (Partie I) La médiation est au cœur des services proposés par l’ombud. Il est en effet précisé dans le mandat de l’ombud que les services d’un ombud peuvent aider à résoudre les conflits d’une manière consensuelle et impartiale, et ainsi promouvoir le bon fonctionnement de