Étiquette : Conflict management
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Comment l’ombud peut venir en aide aux doctorants
Comment l’ombud peut venir en aide aux doctorants Un article très intéressant, paru dans le Journal of the International Ombudsman Association (JIOA), a retenu mon attention. Publié en 2022, il évoque le rôle spécifique que l’ombud peut jouer dans le soutien aux étudiants en doctorat. Ces deux dernières années, le CERN a accueilli chaque année
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Les dommages du malentendu
Les dommages du malentendu L’origine du mot « malentendu », en français, est accessible à tous : il s’agit de la juxtaposition de l’adjectif « mal » et du participe passé « entendu » au sens de « compris ». Le malentendu est donc ce qui a été mal compris. Très souvent, dans le bureau
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Vous devez intervenir pour désamorcer un conflit ?
Vous devez intervenir pour désamorcer un conflit ? L’ombud a pour mission principale de contribuer à la résolution de conflits interpersonnels de manière consensuelle et impartiale. À cet effet, l’ombud propose des services de médiation, qui peuvent prendre la forme de discussions encadrées, de médiations-navettes (bons offices) ou de médiations plus structurées et plus approfondies.
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Le coût des conflits
Le coût des conflits Les conflits font partie de la vie au travail. Ils sont inévitables, car nous avons tous des attentes et des besoins différents. Les causes de conflit sont nombreuses ; en voici quelques-unes, parmi les plus fréquemment entendues dans le Bureau de l'ombud : Quelle que soit la cause première des conflits,
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Les deux visages de Janus
Les deux visages de Janus Lorsque j’ai pris mes fonctions d’ombud du CERN, je n’étais pas préparée à faire face à ce que j’appelle maintenant l’effet « Janus ». En voici deux exemples*. Adam vient dans mon bureau pour me faire part de ses difficultés avec sa responsable, Sandra : « C’est une personne tellement
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Sept moyens de protéger votre équipe des conflits
Sept moyens de protéger votre équipe des conflits Les conflits internes à une équipe ont non seulement un impact sur le bien-être de ses membres, mais ils ont aussi des conséquences sur l’atteinte de ses objectifs de travail : perte d’efficacité, manque de collaboration, absentéisme, atteinte à la réputation de votre équipe, etc. C’est pour
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De l’importance de dire « j’ai besoin de… », plutôt que « je veux… »
De l’importance de dire « j’ai besoin de… », plutôt que « je veux… » Dans le Bureau de l’ombud, j’entends très souvent « je veux ceci ou cela », plutôt que « j’ai besoin de ceci ou cela » : « Je veux des excuses », « je ne veux plus qu’il fasse partie de l’équipe », «
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Le pouvoir de la médiation
Le pouvoir de la médiation Dans un précédent article, j’ai évoqué le fait que les conflits peuvent avoir un impact constructif lorsqu’ils sont abordés de manière opportune et efficace. La médiation, avec l’aide de l’ombud, est l’un des outils auxquels tous les membres de la communauté du CERN ont accès. Contrairement aux procédures formelles de
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Ne mettez pas les conflits sous le tapis
Ne mettez pas les conflits sous le tapis Devoir faire face à des conflits au travail est normal. Les conflits sont inévitables car nous avons tous des attentes et des besoins différents. Cependant, selon la manière dont un conflit est géré, il peut être constructif ou destructif ; il est donc important de comprendre comment
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Résolution de conflit : définissez vos besoins correctement
Résolution de conflit : définissez vos besoins correctement Francisco* : « J’éprouve un sentiment de frustration car les services de piquet ne sont pas répartis convenablement dans l’équipe. Sur 12 personnes, seules six, dont moi-même, effectuent régulièrement des tours de garde, les autres s’en tirent toujours avec diverses excuses. Le système de volontariat ne fonctionne