Étiquette : Communication
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La communication bienveillante, ou comment obtenir plus en respectant l’autre
La communication bienveillante, ou comment obtenir plus en respectant l’autre Très énervé, Francis* fait irruption dans le bureau de sa collègue Mary* : « Tu as encore négligé de documenter tes plans dans EDMS, ouvre tout de suite l’application et fais le nécessaire ! » Comment réagit Mary face à cette injonction ? Résultat pour
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La négociation, art ou technique ?
La négociation, art ou technique ? Beaucoup d’entre nous sommes anxieux à l’idée de devoir négocier. Pourtant, que nous le voulions ou pas, la négociation fait partie de la vie courante, que ce soit au travail ou dans la vie privée. Il y a négociation quand deux personnes communiquent dans le but d’atteindre des objectifs
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Savoir aborder les sujets qui fâchent
Savoir aborder les sujets qui fâchent Dan* est en charge de l’un des robots de l’atelier. Vous êtes son superviseur et vous soupçonnez un taux de mise au rebut bien plus élevé que d’habitude quand c’est lui qui est aux commandes. Vous avez vérifié le registre des opérations et vos soupçons ont été confirmés. Vous
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Saboteurs de dialogue : comment les déjouer ?
Saboteurs de dialogue : comment les déjouer ? Manuel* se sent mal à l’aise avec son superviseur Robert* depuis plusieurs mois, et il éprouve beaucoup de difficultés à avoir une conversation sereine et constructive. « Chaque fois que j’essaie d’entamer une discussion, j’ai l’impression de perdre mes moyens et d’être manipulé par lui. Je me
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Établir la relation à l’autre aide à sortir de l’impasse
Établir la relation à l’autre aide à sortir de l’impasse Paul* vient me voir parce qu’il a des difficultés avec son collègue : « Ben* est le coordinateur du projet dont je fais partie, mais il le mène sans beaucoup consulter les autres membres du groupe de travail. Il a tendance à gérer le projet
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Communication : soignez vos relations !
Communication : soignez vos relations ! Il n’est pas rare que, dans la communication, le message caché prenne le dessus sur le contenu. Exemple : vous êtes technicien dans l’atelier, et vous attendez que votre collègue Tibor finisse les soudures pour pouvoir assembler le cryostat qui doit être livré la semaine prochaine à l’expérience. Tibor
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Le dernier mot
Le dernier mot Lors de situations conflictuelles, nous avons tendance à vouloir avoir le dernier mot pour prouver que nous avons raison. En fait, cette attitude s’avère souvent la mauvaise, que l'on soit face à son interlocuteur ou que l'on communique avec lui par courriel. Il est préférable au contraire de s’efforcer d’écouter l’autre pour
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L’effet de halo
L’effet de halo Attribuer des étiquettes à ses collègues, qu'elles soient négatives (« halo négatif ») ou positives (« halo positif »), revient à les observer à travers un prisme qui colore toutes nos perceptions ainsi que celles de ceux qui nous entourent. Cette attitude encourage les préjugés, ce qui influence notre jugement et, indépendamment
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Vaincre les a priori inconscients
Vaincre les a priori inconscients Peut-être avez-vous tendance à « décrocher » dans les réunions, dès qu’une certaine personne ouvre la bouche. Ou bien il vous semble évident que les membres d’une équipe n’accepteront pas comme chef de projet quelqu’un qui se trouve au même niveau hiérarchique qu’eux. Ou encore, vous avez tendance, quand vous
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Ce n’est pas ce que je voulais dire…
Ce n’est pas ce que je voulais dire… On a parfois du mal à comprendre une réaction hostile à un message électronique qui paraissait efficace, utile et pertinent. Cette situation est plus fréquente qu’on ne l’imagine généralement, car la communication, ce n’est pas ce que vous dites, c’est ce que l’autre entend. Vous avez répondu