Étiquette : Communication
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Vous devez intervenir pour désamorcer un conflit ?
Vous devez intervenir pour désamorcer un conflit ? L’ombud a pour mission principale de contribuer à la résolution de conflits interpersonnels de manière consensuelle et impartiale. À cet effet, l’ombud propose des services de médiation, qui peuvent prendre la forme de discussions encadrées, de médiations-navettes (bons offices) ou de médiations plus structurées et plus approfondies.
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Face à l’anxiété ambiante
Face à l’anxiété ambiante Le jeudi 28 juillet était le jour du dépassement, c’est à dire le jour où l’humanité a consommé tout ce que la planète peut renouveler de ressources en une année. Cette information, entendue le matin au réveil à la radio, est une mauvaise nouvelle parmi tant d’autres, diffusées par l’ensemble des
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Boîte à outils pour « réparer » les relations de travail
Boîte à outils pour « réparer » les relations de travail Comment aider le personnel du Laboratoire à résoudre les conflits à la source, avant d’avoir besoin de faire appel à l’ombud ? Lors de la conférence de l’International Ombudsman Association, à laquelle j’ai participé en avril dernier, l’une des intervenantes[1], Patricia Robinson, a présenté
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Les deux visages de Janus
Les deux visages de Janus Lorsque j’ai pris mes fonctions d’ombud du CERN, je n’étais pas préparée à faire face à ce que j’appelle maintenant l’effet « Janus ». En voici deux exemples*. Adam vient dans mon bureau pour me faire part de ses difficultés avec sa responsable, Sandra : « C’est une personne tellement
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Quand le respect manque
Quand le respect manque Il est rare que mes visiteurs dans le bureau de l’ombud se plaignent des décisions administratives qui ont été prises à leur encontre. Que ce soit le non-octroi d’un contrat, ou d’une promotion, que ce soit au sujet d’une mobilité refusée ou imposée ou que ce soit la non-attribution des ressources
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Poser des questions pour clarifier les attentes
Poser des questions pour clarifier les attentes En pleine période d’entretiens d’évaluation des performances et compte tenu des discussions que j’ai sur ce sujet avec mes visiteurs, il me semble pertinent de souligner, outre l’importance d’une communication ouverte, honnête, respectueuse et bienveillante dans les deux sens, celle de la clarté de l’accord passé entre le
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Savoir fixer des limites aux autres et à soi-même
Savoir fixer des limites aux autres et à soi-même Nous avons tous des besoins et des limites qui nous sont propres. Ils sont constitutifs de notre personnalité, et peuvent varier avec le temps et le contexte de nos vies personnelles et professionnelles. Peter* est un collègue réservé et plutôt introverti, apprécié pour sa gentillesse et
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Cinq conseils pour bien démarrer un nouveau travail
Cinq conseils pour bien démarrer un nouveau travail J’ai eu récemment le plaisir d’animer un stand virtuel, intitulé « Connecting the dots », dans le cadre de la session d’intégration des nouveaux collaborateurs du CERN. En discutant avec mes nouveaux collègues, je me suis aperçue qu’aucun d’entre eux ne savait ce qu’est un ombud, ce
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Faut-il tout dire à ses collègues ?
Faut-il tout dire à ses collègues ? Olga* et Hans* partagent le même bureau depuis plusieurs années. Ils ne s’entendent pas très bien et ont de multiples crispations quotidiennes, par exemple à propos des fréquents appels privés d’Olga au bureau. Ce jour-là, en arrivant le matin, Olga voit Hans très concentré devant son écran ;
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Chacun communique à sa façon
Chacun communique à sa façon Tout au long de notre vie, nous développons des habitudes dans notre façon de parler, d’écouter et de fonctionner qui, sans qu’on s’en rende compte, deviennent des routines. Ces automatismes prennent racine dans notre éducation, dans notre environnement culturel, dans nos expériences professionnelles successives, et dépendent même parfois de notre
