Vivre un conflit au travail est chose courante, et c’est le plus souvent mal vécu.

Pourtant quoi de plus constructif que la contradiction ? Quoi de plus inspirant que la différence ?  

En situation de conflit, dès lors que s’installe un jeu de reproches en lieu et place d’un questionnement ou d’une explication sincère, il y a risque d’escalade. Le conflit risque de s’étendre à un plus grand nombre de personnes et d’endommager sérieusement l’ambiance de travail.

Un projet entier peut être impacté par un conflit entre deux personnes, par exemple si des normes sont comprises et appliquées différemment par l’un et par l’autre. Dans ce cas, clarification et apaisement peuvent suffire à dissiper les malentendus, sans qu’une résolution plus formelle soit nécessaire. Parfois, l’objectif est de restaurer la relation qui s’est dégradée. S’exprimer et s’écouter activement permet de mieux s’entendre. Entre collègues, il y a bien souvent un terrain d’entente à trouver, et cela apportera souvent des bénéfices mutuels.

Une conversation difficile peut se transformer en une conversation de qualité et peut même améliorer la relation préexistante. Mais parfois, la discorde s’installe. Si la situation s’enlise et que les esprits s’échauffent, l’hostilité prédomine. Il convient alors de s’en protéger : une résolution formelle est potentiellement la bonne voie à suivre.

Dans tous les cas, il convient d’aborder le plus tôt possible le sujet qui est à l’origine du conflit : ne pas hésiter à demander de l’aide à sa hiérarchie ou au service des Ressources humaines, ou à l’Association du personnel, et bien sûr à l’Ombud, comme tierce personne impartiale pour une résolution informelle.

Alors, si vous vous trouvez dans une situation de conflit, n’attendez plus, contactez votre ombud rapidement, pas en dernier ressort !

Si vous souhaitez discuter de ce sujet ou savoir comment aborder une situation particulière, je vous invite à me contacter. Ma mission principale est d’ouvrir une voie informelle de résolution des conflits et d’apporter une assistance de façon impartiale. Mon rôle est également de donner des avis sur l’application du Code de conduite.

Merci pour votre attention et à bientôt,

Marie-Luce Falipou

L’ombud est disponible du lundi au vendredi au bureau 500/1-004 sur le site de Meyrin. Pour prendre rendez-vous, en personne ou en ligne, contactez l’ombud à l’adresse : ombuds@cern.ch.

Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur le site web https://ombuds.web.cern.ch/fr.