Le Bureau de l’ombud est un vaste bureau situé dans le bâtiment principal, au 500-1-004, tout près de l’une des entrées du grand amphithéâtre. Son agencement permet de recevoir les visiteurs confortablement et dans une ambiance sereine et agréable. 

En prenant mes fonctions – il y a déjà 18 mois de cela ! – j’ai aussi eu le plaisir d’y trouver de vastes étagères sur lesquelles étaient déposés tous les livres achetés par mes prédécesseurs pour compléter leur formation initiale au rôle d’ombud et continuer à acquérir les connaissances nécessaires pour aider à surmonter les défis des relations interpersonnelles sur le lieu de travail.

Ces livres, au nombre d’une soixantaine environ, traitent de sujets très variés : la résolution des conflits, la médiation, le coaching, la diversité, l’éthique, les techniques de supervision, le harcèlement moral, l’épuisement professionnel, etc. Ils m’ont été et me sont toujours très précieux.

À ce legs de mes prédécesseurs se sont également ajoutés de nombreux livres de formation sur le coaching, donnés par une coach certifiée, anciennement ombud pour le département IT, que je remercie vivement. J’en ai acquis d’autres pour le CERN, qui m’ont été conseillés au sein des réseaux professionnels d’ombuds.  

Mon réflexe pour l’acquisition de ces livres a été de contacter les collègues de la Bibliothèque du CERN, qui font un travail remarquable pour trouver les ouvrages dont vous avez besoin, au format souhaité, et les acheminer dans votre bureau.

Ces livres sont une ressource précieuse pour approfondir sa connaissance des mécanismes des relations interpersonnelles, s’équiper des outils nécessaires pour gérer des situations complexes et trouver des réponses aux questions qui se posent dans ce domaine.

Ils sont potentiellement utiles à tous, quel que soit votre métier, votre rôle et vos responsabilités.

C’est pourquoi j’ai souhaité, en collaboration avec nos collègues de la Bibliothèque du CERN, mettre à votre disposition l’ensemble de ces ressources sur le catalogue de la Bibliothèque (tag : Ombud library).

Parmi mes livres préférés vous trouverez :

• The skilled facilitator, de Roger Schwartz
• The conflict resolution toolbox, de Gary T. Furlong
• Le harcèlement moral dans la vie professionnelle, de Marie-France Hirigoyen 
• Le métier de coach, de François Délivré 
• The fearless organization, de Amy C. Edmondson
• Bringing peace into the room, de Daniel Bowling et David Hoffman

Il faut aussi noter que beaucoup d’ouvrages sont également disponibles en format électronique, comme le formidable livre de David Rock, Your brain at work, sur le fonctionnement du cerveau et les tours qu’il peut nous jouer !

N’hésitez pas à emprunter ces livres : ce sera aussi l’occasion de me rendre visite en venant les chercher et, éventuellement par la suite, d’en discuter, si vous le souhaitez !

Laure Esteveny
 

J’attends vos réactions : n’hésitez pas à m’envoyer un message à ombud@cern.ch. De même, si vous avez des suggestions de sujets que vous aimeriez voir traités, n’hésitez pas à m’en proposer. 

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