Étiquette : Self management
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Les deux visages de Janus
Les deux visages de Janus Lorsque j’ai pris mes fonctions d’ombud du CERN, je n’étais pas préparée à faire face à ce que j’appelle maintenant l’effet « Janus ». En voici deux exemples*. Adam vient dans mon bureau pour me faire part de ses difficultés avec sa responsable, Sandra : « C’est une personne tellement
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Quand le respect manque
Quand le respect manque Il est rare que mes visiteurs dans le bureau de l’ombud se plaignent des décisions administratives qui ont été prises à leur encontre. Que ce soit le non-octroi d’un contrat, ou d’une promotion, que ce soit au sujet d’une mobilité refusée ou imposée ou que ce soit la non-attribution des ressources
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Poser des questions pour clarifier les attentes
Poser des questions pour clarifier les attentes En pleine période d’entretiens d’évaluation des performances et compte tenu des discussions que j’ai sur ce sujet avec mes visiteurs, il me semble pertinent de souligner, outre l’importance d’une communication ouverte, honnête, respectueuse et bienveillante dans les deux sens, celle de la clarté de l’accord passé entre le
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Soyez un témoin actif
Soyez un témoin actif L’un des aspects particulièrement importants du rôle de l’ombud consiste à se tenir au courant des messages qui sont portés aux membres du personnel dans l’Organisation, notamment dans le cadre des cours proposés par le groupe Formation et développement du CERN. J’ai récemment participé à une session de formation, via Zoom
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Mais pourquoi ne me l’as tu pas dit avant ?
Mais pourquoi ne me l’as tu pas dit avant ? Certaines des personnes qui viennent voir l’ombud disent qu’elles ne se sentent pas toujours à l’aise quand elles veulent faire part de leurs idées, de leurs préoccupations ou de leurs opinions aux membres de leur équipe, à leur superviseur ou au chef de projet. Et
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Chacun compte, tout le monde compte
Chacun compte, tout le monde compte Il m’arrive d’entendre, dans mon bureau d’ombud : « Je suis trop petit » ou bien « Je suis en bas de l’échelle, mon avis ne compte pas réellement ». Certaines personnes sentent que, parce qu’elles ont un rôle d’assistant(e) ou de technicien(ne), l’attitude envers elles n’est pas la
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Savoir fixer des limites aux autres et à soi-même
Savoir fixer des limites aux autres et à soi-même Nous avons tous des besoins et des limites qui nous sont propres. Ils sont constitutifs de notre personnalité, et peuvent varier avec le temps et le contexte de nos vies personnelles et professionnelles. Peter* est un collègue réservé et plutôt introverti, apprécié pour sa gentillesse et
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De l’importance de dire « j’ai besoin de… », plutôt que « je veux… »
De l’importance de dire « j’ai besoin de… », plutôt que « je veux… » Dans le Bureau de l’ombud, j’entends très souvent « je veux ceci ou cela », plutôt que « j’ai besoin de ceci ou cela » : « Je veux des excuses », « je ne veux plus qu’il fasse partie de l’équipe », «
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Le pouvoir de la médiation
Le pouvoir de la médiation Dans un précédent article, j’ai évoqué le fait que les conflits peuvent avoir un impact constructif lorsqu’ils sont abordés de manière opportune et efficace. La médiation, avec l’aide de l’ombud, est l’un des outils auxquels tous les membres de la communauté du CERN ont accès. Contrairement aux procédures formelles de
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L’écoute – un outil de gestion efficace
L’écoute – un outil de gestion efficace En tant que superviseur au CERN, vous avez besoin d'avoir accès à différentes sources d'information. L'une d'entre elles, probablement la plus importante, repose sur la communication directe avec votre équipe et vos pairs. Toutefois, si vous n'avez pas réussi à créer un environnement où les personnes sont encouragées