Oser parler tôt

Tout désaccord ne devient pas un conflit. Parler tôt peut changer la donne.

Deux collègues m’ont récemment fait part d’un désaccord sur le temps consacré au lancement d’un projet. Pour l’une, il n’était pas nécessaire de se précipiter ; pour l’autre, il fallait au contraire se lancer tout de suite afin que les délais puissent être respectés en aval. Les deux personnes commençaient à s’énerver, chacune campant sur sa position.

Pourtant chacune voulait bien faire ; il n’y avait rien de personnel dans ce désaccord. Plutôt une perspective différente, une façon de travailler différente et, surtout, des priorités différentes. Une discussion approfondie et sincère avec un responsable du projet a rapidement dissipé les tensions et permis à chacune d’aller de l’avant sans ressentiment.

Lors d’une présentation faite devant un public qui voulait en savoir plus sur mon rôle d’ombud au CERN, on m’a posé la question suivante : « Quand faut-il demander de l’aide ? ». J’ai répondu que demander de l’aide pouvait se faire à tout moment, auprès de son équipe, de sa hiérarchie ou des structures de soutien disponibles pour tous les membres du personnel au CERN. Le fait de ruminer une parole entendue, de lire et relire un message reçu, ou de parler sans cesse d’une situation vécue à toute personne présente peut être le signe qu’une aide est nécessaire.

À un stade précoce, il est possible de mettre fin à un simple malentendu ou désaccord, soit en l’abordant soi-même avec diplomatie, soit en demandant l’aide d’un tiers bienveillant (idéalement neutre). Fermer les yeux sur un conflit, ou ne pas en prendre toute la mesure en cherchant à le résoudre, peut coûter très cher. Oser parler tôt, c’est s’éviter un embarras ultérieur et une souffrance qui isole.

Et vous, que ferez-vous dans cette situation ?

Si vous avez une préoccupation, vivez un conflit ou rencontrez tout autre problème au travail, et si cela vous affecte ou affecte d’autres personnes, contactez rapidement l’ombud du CERN. Une discussion avec l’ombud est une démarche volontaire, informelle, dénuée de jugement et confidentielle.

Merci pour votre attention et à bientôt,

Marie-Luce Falipou

L’ombud est disponible au bureau 500/1-004 sur le site de Meyrin. Pour prendre rendez-vous, en personne ou en ligne, contactez l’ombud à l’adresse : ombuds@cern.ch.

Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur le site web https://ombuds.web.cern.ch/fr.